Lean ITSM – RYOSHI

Weniger Support-Tickets mit einem gezielten Verbesserungs-Projekt, dass zeitlich nicht belastet.

Keine Lust mehr in IT-Support Anfragen hilflos unterzugehen?

Verringerung von Fehlerquellen
Erhöhung der Wertschöpfung
geordnete Abläufe mit klarer Priorisierung
schnellerer Support mit höherer Effizienz
Erkenntnis über (Un-)Wissen
weniger wiederkehrende Aufgaben

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Keine Lust mehr in IT-Support Anfragen hilflos unterzugehen?

Kenne Sie diese Probleme?

unklare Abläufe innerhalb der IT Support Teams
mangelnde Priorisierung der Aufgaben / Tickets
Überlastung durch zu viele Support-Tickets
zu langsamer IT Support
unzufriedene Anwender:innen
geringer Automatisierungsgrad
falsche Bedienung der Software-Anwendungen
keine Zeit für neue Themen und Projekte

LEAN ITSM

So erreichen Sie geordnete und effiziente Abläufen bei weniger Supportaufwand.

Lean Management bezeichnet die Denkprinzipien, Methoden und Verfahrensweisen zur effizienten Gestaltung einer Wertschöpfungskette. ITSM (IT Service Management) bezeichnet die Maßnahmen und Methoden, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen.

Wir kombinieren diese beiden Methoden auf operativer Ebene im Detail, ohne dabei gleich die gesamte IT-Organisation zu beinträchtigen. Die Mitarbeiter:innen und Anwender:innen erleben dadurch spürbare Verbesserungen im Tagesgeschäft.

Work

Internationale Konzerne

Mehrere tausend Mitarbeiter*innen und dutzende Geschäftsanwendungen fordern effiziente Betriebsprozesse und einen effektiven Applikationssupport.

Application Owner

Hohe Anwenderzufriedenheit durch gezielte Ermittlung und Verbesserung spezifischer Qualitätsmerkmale auf der Basis von Zahlen, Daten und Fakten.

IT Leiter / Bereichsleiter

Den Ressourcenmangel und die Überlastung überwinden, für mehr Innovation und Experimente bei der Digitalisierung und zufriedene Mitarbeiter*innen.

IT Service Desk

Skalierbar durch Standardisierung und Outsourcing mit externer Arbeitskraft. Sinnvolle Messungen liefern die Grundlage für gezielte Optimierung.

Kundenstimmen

„RYOSHI hat bei der Konzeption und Implementierung unseres Service & Support Models für digitale Produkte herausragende Arbeit geleistet. Gerne wieder!“

Head of Digital ProductsHeidelbergCement AG

„Das Verbesserungsprojekt hat zu einer Reduzierung von Support Ticket geführt.
Die Methodik hat mich überzeugt.“

Teamleiter IT Service DeskANDREAS STIHL AG & Co. KG

„Hat für eine spürbare Entlastung in unserem IAM Team gesorgt und den Support kontinuierlich verbessert. Vielen Dank!“

Head of Global Network, InfoSec and TelcoMerck KGaA

Beispiel-Ablauf:

1. TICKET-ANALYSE
Analyse der Ticketdaten als Input für den Ursachen-Workshop.
2. URSACHEN-WORKSHOP
Ermittlung möglicher Ursachen mit dem Kompetenz-Team.
3. DETAIL-MESSUNG
Detaillierte Messung der möglichen Ursachen anhand der Support Tickets.
4. MAßNAHMEN-WORKSHOP
Identifizierung von Verbesserungs-Maßnahmen für die nachgewiesenen Ursachen.
5. BEWERTUNG
Bewertung der Maßnahmen bzgl. geschätztem Aufwand und Nutzen.
6. EMPFEHLUNG
Bereitstellung der aufbereiteten Umsetzung-Empfehlung als Entscheidungs-Vorlage.

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Häufige Fragen

Wie lange dauert so ein Projekt?

Ein Six Sigma Projekt dauert üblicherweise zwischen 6-12 Monaten. Der Aufwand dabei ist je nach Projekt sehr unterschiedlich und muss individuell abgeschätzt werden.

Wer übernimmt die Projektleitung?

Die Projektplanung und Projektleitung übernehmen unsere Berater. Sie werden lediglich für wichtige Entscheidungen und zur Abnahme der Meilensteine hinzugezogen.

Was sind die Arbeitsergebnisse?

Nach jeder DMAIC-Projektphase erhalten Sie eine aufbereitete, und mit Zahlen und Daten hinterlegte, Entscheidungsvorlage zur Bestätigung und Abnahme des Meilensteins.